よくあるご質問

CARD

FAQ

発行について

Q. コレットマーレカードを申し込みたいのですが？: A.
申込方法は以下の2つの方法になります。【コレットマーレ2階特設カウンターでのお申し込み】
2階インフォメーション脇に特設カウンターがございます。
【Webからのお申し込み】
コレットマーレＨPのコレットマーレご入会お申し込みページよりお申し込み頂けます。
http://www.orico.co.jp/merchant/colette-mare/index.html
Q. 即日発行は出来ますか？: A.
できません。お申し込みから1ヶ月程度でご自宅に郵送いたします。
Q. カードを今日申し込んだのですが、今日は優待を購入店舗で受けることはできますか？: A.
コレットマーレカードがお客様のお手元に届いてからのサービスとなりますが、コレットマーレ2階特設カウンターでお申し込み頂いたお客様に限り、カードが届くまで各店舗サービスのみ受けられる優待カード（決済不可）を差し上げます。
Q. カードは申し込み日からどのくらいで手元に届きますか？: A.
お申し込み日から1ヶ月程度でご郵送にてお届けとなります。
Q. 家は留守が多いので、コレットマーレに取りに来たいのですが。: A.
できません。恐れ入りますが、ご自宅宛にご郵送のみのお届けとなります。
Q. コレットマーレカードを特設カウンターで申し込みしたいのですが、必要な物は何ですか？: A.
ご本人名義の銀行のキャッシュカード、本人確認書類（運転免許証、保険証、パスポートなど）をご用意下さい。
※銀行もしくはキャッシュカードによってはその場での口座取得（ペイジー端末機での）に対応していない場合があります。
Q. ＥＴＣカードも発行して頂きたいのですが。: A.
ご入会の際にＥＴＣカードも併せてお申し込みいただけます。(無料）

カード特典について

Q. カードに入ったらどのようなメリットがありますか？: A.
・ご入会で500ポイントプレゼント（※500円分のショッピングチケットが発行されます。）
・5,000円以上お買い上げの会員様に限り、月～金（土日を除きます。祝日が月～金の場合はサービス対象となります）は、お買い上げ商品を全国無料配送いたします。※サミットは対象外
・横浜ブルク13で映画を鑑賞時にカードのご提示でポップコーンKサイズをプレゼントいたします。
※当日映画鑑賞チケットが必要となります。
・月～金に限り、ヒューリックみなとみらい駐車場が2時間無料となります。（土日を除きます。祝日が月～金の場合はサービス対象となります。）
・その他、会員様限定の特典がございます。
Q. 入会特典の500ポイントサービスはいつもらえますか？: A.
お客様のお手元にコレットマーレカードが送付され引落し口座の登録が完了後、お客様ご自身が1回でもコレットマーレカードをご利用になられると、次の月の明細書にて発行されます。
※コレットマーレカード送付時に同封はされません。
Q. 駐車場2時間無料サービスはどこで受けることができますか？: A.
ご出庫の際、事前精算機にコレットマーレカードを挿入して頂きますとご入庫から2時間無料となります。（当日お買上げがなくてもサービスを受けられます。）
2階インフォメーションでは駐車サービスを行なっていませんのでご注意下さい。
Q. 配送サービスについて、受付場所はどこですか？: A.
ご購入各店舗で承ります。※サミットは対象外
Q. 配送サービスで、他施設で購入した商品も一緒に配送して欲しいのですが。: A.
他施設でのお買い上げの商品は承れませんのでご了承下さい。
また、コレットマーレからの発送に限ります。
Q. 配送サービスの5,000円以上は複数店舗でのお買い上げ金と合算可能ですか？: A.
1店舗5,000円以上でのお買い上げとなりますので、合算は不可です。
Q. 配送サービスで、1店舗で20,000円購入しましたが、複数の届け先に配送して欲しいのですが。: A.
できません。5,000円以上で1ヶ所のお届け先となります。
Q. 横浜ブルク13のポップコーン（K）サービスは映画鑑賞しなくても、コレットマーレカードを提示するだけでもらえますか？: A.
いいえ。横浜ブルク13の当日映画鑑賞チケットをコレットマーレカードと一緒にご提示下さい。

ショッピングチケットについて

Q. どうすればもらえますか？: A.
コレットマーレカードのご利用額に応じてポイントが貯まり、500ポイントに達すると500円分のショッピングチケットが発行されます。
Q. コレットマーレでいくら使うとショッピングチケットがもらえますか？: A.
コレットマーレ内でのご利用は200円で2ポイントになります。コレットマーレ内では50,000円のご利用で500円のショッピングチケットがもらえます。※サミットは対象外
コレットマーレ以外でのご利用は200円で1ポイントになります。コレットマーレ以外では100,000円のご利用で500円のショッピングチケットがもらえます。
尚、1ヶ月の利用額に対してポイントが付与されます。
Q. 500ポイント貯まったら、どのようにショッピングチケットはもらえますか？: A.
毎月の支払い明細書に自動的に印字されますので、そちらを切り離してご利用下さい。
Q. ショッピングチケットはお釣は出ますか？: A.
お釣は出ません。
Q. ショッピングチケットに有効期限はありますか？: A.
券面に有効期限が印字されています。尚、有効期限は6ヶ月間です。
Q. コレットマーレ内でショッピングチケットが利用対象外の店舗はありますか？: A.
ホテルニューオータニイン横浜（宿泊）、ほけんの窓口、医療モール、ＨＩＳ、ECC外語学院、セブン－イレブン、恒清会クリニックが対象外店舗となります。

ポイントについて

Q. ポイントに有効期限はありますか？: A.
有効期限はご利用月から12ヶ月間です。
Q. ポイントはどのように貯まりますか？: A.
コレットマーレでの利用はもちろん、他施設でのお買物や、その他のカード払い、月々の携帯電話のお支払いなどでポイントが貯まります。
コレットマーレでの利用・・・200円につき2ポイント
コレットマーレ以外でのご利用・・・200円につき1ポイント
Q. コレットマーレでポイントが付かない店舗はありますか？: A.
ポイントがつかない店舗はございません。但し、サミット、ほけんの窓口、ＨＩＳ、ホテルニューオータニイン横浜、セブン－イレブン、恒清会クリニックでは、200円につき1ポイントのみの付与となります。
※ECC外語学院ではクレジットカードでのお支払いはできません。
※イーズスリミングプロでは(株)オリエントコーポレーション発行のカード(コレットマーレカードを含む)でのお支払いができません。
※上記以外の店舗でもセルフレジでのお支払いは、200円につき1ポイントのみの付与となります。
Q. 購入時に現金で支払いたいのですが、コレットマーレカードを提示すればポイントをつけてくれますか？: A.
ポイントはカード決済に限り、現金での決済はポイントがつきません。
Q. コレットマーレカードでいくら使うとショッピングチケットがもらえますか？: A.
コレットマーレ内でのご利用は200円で2ポイントになります。コレットマーレ内では50,000円のご利用で500円のショッピングチケットがもらえます。※サミットは対象外
コレットマーレ以外でのご利用は200円で1ポイントになります。コレットマーレ以外では100,000円のご利用で500円のショッピングチケットがもらえます。
尚、1ヶ月の利用額に対してポイントが付与されます。
Q. コレットマーレ以外でカードを使ってもポイントはつきますか？: A.
はい。200円のご利用で1ポイントつきます。
Q. 現在貯まっているポイントは毎月の支払い明細書以外ではどこで確認できますか？: A.
お電話（オリコカードセンター：049-271-3330）にて確認ができます。インターネットではご確認頂けませんのでご了承下さい。
Q. コレットマーレ内で、2ポイントになる店舗と1ポイントになる店舗を教えて下さい。: A.
1ポイント・・・サミット、ほけんの窓口、ＨＩＳ、ホテルニューオータニイン横浜、セブン－イレブン、恒清会クリニックでは、1ポイントのみの付与となります。
2ポイント・・・上記以外の店舗
※ECC外語学院では、クレジットカードでのお支払いができません。
※イーズスリミングプロでは(株)オリエントコーポレーション発行のカード(コレットマーレカードを含む)でのお支払いができません。
※上記以外の店舗でもセルフレジでのお支払いは、200円につき1ポイントのみの付与となります。
Q. コレットマーレカードと同時にＥＴＣカードも申し込みましたが、ＥＴＣカード利用時にはポイントはつきますか？: A.
はい。200円のご利用で1ポイントの付与となります。

年会費について

Q. 入会金はありますか？: A.
入会金は無料です。
Q. 年会費はありますか？: A.
年会費は初年度無料です。次年度より1,375円（税抜）となりますが、入会月を含む10ヶ月以内に1回でもご利用があれば次年度も無料となります。（※利用額は小額でも可）
Q. 年会費の請求はいつですか？: A.
カードが発行された月の翌々月になります。（初年度は無料）

引き落としについて

Q. 毎月の締め日と支払日はいつですか？: A.
末日締めの翌月27日支払い（休日であれば翌営業日）になります。
Q. 引き落とし日に引き落とされなかったのですが、どうすればいいですか？: A.
口座登録が完了した場合は27日の翌月12日に再度お引き落としをさせていただきます。

お支払いについて

Q. リボ払いは出来ますか？: A.
可能です。※一部飲食・サービス店舗等では1回払いのみとなります。
Q. 何回払いまでできますか？: A.
24回払いまで可能です。※一部飲食・サービス店舗等では1回払いのみとなります。
Q. 分割払いの手数料は何％ですか？: A.
お客様の分割払い手数料は月利で0.68％になります。（0.68％×支払い回数）
Q. 今月の支払いを一部、または分割して支払うことはできますか？: A.
「あとリボ」というサービスにて1回払いをリボ払いに変更することは可能です。
Q. ボーナス払いはできますか？: A.
可能です。
Q. 支払い回数を変更したいのですが？: A.
「あとリボ」というサービスにて1回払いをリボ払いに変更することは可能です。
Q. コレットマーレギフトカード、その他商品券類は毎月の支払いには使用できますか？: A.
使用できません。

支払い明細書について

Q. 支払い明細書に購入した覚えのない商品があるのですが。: A.
オリコカードセンター：049-271-3330にご連絡ください。電話受付時間：9:30～17:30（年末年始を除く）
Q. 今月の支払い明細書が届かないのですが？: A.
オリコカードセンター：049-271-3330にご連絡ください。電話受付時間：9:30～17:30（年末年始を除く）
Q. コレットマーレカードの支払い明細書をインターネット上で確認できますか？: A.
ご利用の明細（利用日・お支払い金額）であれば確認できます。※ポイントの確認はできません。オリコURL：https://my.orico.co.jp/eorico/login.do
Q. 支払い明細書を再発行して欲しいのですが？: A.
オリコカードセンター：049-271-3330にご連絡ください。所定のお手続きを行います。電話受付時間：9:30～17:30（年末年始を除く）

カードの種類について

Q. コレットマーレカードの国際ブランドは何ですか？: A.
マスターカードのみのお取扱いとなります。
Q. デザインは選べますか？: A.
お選びいただけません。
Q. 家族カードはありますか？: A.
2名様までご登録可能です。
Q. 学生カードはありますか？: A.
ございません。
Q. ゴールドカードなどの特別カードはありますか？: A.
ございません。
Q. SUICAやＰＡＳＭＯ、Ｅｄｙ付きカードはありますか？: A.
ございません。
Q. コレットマーレカードに法人カードはありますか？: A.
ございません。

有効期限について

Q. カードの有効期限はいつまでですか？: A.
発行されてから7年間になります。カード券面にもエンボスされています。
Q. 有効期限は切れる前に知らせてもらえますか？: A.
有効期限が到来する前に新しいカードがご自宅宛に送られてきます。

お申し込み資格について

Q. 学生でも作ることは出来ますか？: A.
18歳以上（高校生不可）であれば、親権者の同意があればカードを作ることができます。※審査によりご希望に添えない場合があります。
Q. 主婦でも作ることは出来ますか？: A.
配偶者のお勤め先や年収などをいただくことで、カードを作ることができます。※審査によりご希望に添えない場合があります。
Q. アルバイト、パートでも作ることは出来ますか？: A.
お勤めをしていればカードを作ることができます。※審査によりご希望に添えない場合があります。

ご利用限度額について

Q. 利用限度額はいくらですか？: A.
お申込者ごとにご利用限度額が違います。
Q. コレットマーレカードのご利用可能枠は変更できますか？: A.
ご本人さまからのお申し出で変更することは可能です。※審査によりご希望に添えない場合もあります。
Q. ご利用可能枠とご利用可能額とは何ですか？: A.
[ご利用可能枠]ショッピングやキャッシングでコレットマーレカードをご利用いただける金額の上限です。
[ご利用可能額]現在ご利用いただける金額の上限で、[ご利用可能枠]から[ご利用残高]を差し引いた額です。
Q. 利用可能枠を超えていないのに、コレットマーレカードが使えなくなりました。どうすればよいですか？: A.
何らかの原因でカード情報を読み取りできなかったと思われます。
オリコカードセンター（049-271-3330）までご連絡ください。
電話受付時間：9:30～17:30（年末年始を除く）

キャッシングについて

Q. コレットマーレカードでキャッシングはできますか？: A.
カードのお申込み時に希望しないとキャッシング機能は付帯しません。キャッシング機能を希望しても審査によりご希望に添えない場合があります。
Q. キャッシングの際の利息はどのくらいですか？: A.
15.0％～18.0％（実質年率）になります。
Q. キャッシングの際、手数料はかかりますか？: A.
ATMを利用された場合は1回につき、ご利用金額が1万円以下の場合は110円、1万円超の場合は220円かかります。(消費税込)

各種お届けについて

Q. 名前や住所（または勤務先）を変更したいのですが。: A.
オリコカードセンター：049-271-3330にご連絡ください。
電話受付時間：9:30～17:30（年末年始を除く）
Q. 住所変更をしたのに前住所に送付物が届いたのですが。: A.
オリコカードセンター：049-271-3330にご連絡ください。
電話受付時間：9:30～17:30（年末年始を除く）
Q. 盗難・紛失の届けはどこにすればいいですか？: A.
オリコカードセンター：049-271-3330にご連絡ください。
電話受付時間：9:30～17:30（年末年始を除く）
Q. コレットマーレカードを拾ったのですが、どこに届ければいいですか？: A.
オリコカードセンター：049-271-3330にご連絡ください。
電話受付時間：9:30～17:30（年末年始を除く）
Q. ダイレクトメールを止めて欲しいのですが。: A.
オリコカードセンター：049-271-3330にご連絡ください。
電話受付時間：9:30～17:30（年末年始を除く）
Q. 退会したいのですが。: A.
オリコカードセンター：049-271-3330にご連絡ください。
電話受付時間：9:30～17:30（年末年始を除く）
上記お電話番号が繋がらない場合は、下記ページをご確認いただき、手続きいただきますようお願いいたします。
https://www.orico.co.jp/support/procedure/cancel/

カードのトラブルについて

Q. 利用可能枠を超えていないのに、コレットマーレカードが使えなくなりました。どうすればよいですか？: A.
何らかの原因でカード情報を読み取りできなかったと思われます。オリコカードセンター：049-271-3330までご連絡ください。
電話受付時間：9:30～17:30（年末年始を除く）
Q. コレットマーレカードが割れてしまいました。どうすればよいですか？: A.
オリコカードセンター：049-271-3330にご連絡ください。
電話受付時間：9:30～17:30（年末年始を除く）
Q. 駐車場サービスで事前精算機にコレットマーレカードを挿入しましたが、無料になりませんでした。: A.
2Fインフォメーションへお申し付け下さい。インフォメーション対応時間外はタイムズ24へご連絡下さい。
Q. コレットマーレカードの暗証番号を忘れてしまったのですがどうすればよいですか？: A.
オリコカードセンター：049-271-3330にご連絡ください。
電話受付時間：9:30～17:30（年末年始を除く）

海外でのご利用について

Q. 海外でコレットマーレカードを利用した場合の換算レートはいくらですか？: A.
海外でのご利用代金を日本円に換算する際のレートは、ご利用データをMastercardの決済センターが処理した日のレートが使用されます。お客さまがコレットマーレカードをご利用になった日のレートではありませんのでご注意ください。なお、換算の際、海外利用に関わる事務処理コストとして一定の割合でレートに加算させていただきますのであらかじめご了承ください。
Q. 海外旅行に行くのですが、海外旅行傷害保険は事前に手続きが必要ですか？: A.
特に必要ありません。
Q. 海外旅行に行くのですが、コレットマーレカードのローマ字での名前の表記がパスポートと違うので変更できますか？: A.
オリコカードセンター：049-271-3330にご連絡ください。
電話受付時間：9:30～17:30（年末年始を除く）
Q. 海外でコレットマーレカードで買い物した代金もリボルビング払いになりますか？: A.
オリコカードセンター：049-271-3330にご連絡ください。
電話受付時間：9:30～17:30（年末年始を除く）

その他

Q. コレットマーレカード専用のＡＴＭはありますか？: A.
専用ATMはございませんが、一般のATMでご利用いただけます。
ATMにてご確認ください。
Q. カード契約者以外の人物がカードを使う事は出来ますか？: A.
他人にカードを貸すことは禁じられています。
Q. 携帯電話料金やNHK受信料、電気・ガスなど公共料金等をコレットマーレカードで支払いたいのですが。: A.
オリコカードセンター：049-271-3330にご連絡ください。
電話受付時間：9:30～17:30（年末年始を除く）
Q. コレットマーレ内で、コレットマーレカードが利用できない店舗はありますか？: A.
ECC 外語学院、イーズスリミングプロではコレットマーレカードでのお支払いができません。
また、サミット、ほけんの窓口、ＨＩＳ、ホテルニューオータニイン横浜、セブン－イレブン、恒清会クリニックでは200円で１ポイントのみの付与となります。
Q. 手持ちのマスターカードをコレットマーレカードに切り替えたいのですが？: A.
コレットマーレカードの申込みをお願いします。
Q. オリコカードセンターの営業時間は？: A.
電話受付時間：9:30～17:30（年末年始を除く）